同樣是做零售，做連鎖的，咋就差別那么大呢？鼎中網(wǎng)絡(luò )科技的客戶(hù)經(jīng)常會(huì )這樣感嘆。

以良品鋪子為例，它在這么短的時(shí)間，實(shí)現了銷(xiāo)售額，開(kāi)店數量的極速增長(cháng)，它運用的這套融合了社交軟件和大數據分析的會(huì )員體系，值得所有做商業(yè)的人參考借鑒。

根據內部數據，使用了了新一代會(huì )員體系后，良品鋪子現在的客單價(jià)達到了77元，比之前提升了50%以上。營(yíng)銷(xiāo)投入產(chǎn)出比達到1比12，即，每開(kāi)支1元可獲得12元的成交業(yè)務(wù)收入（GMV）。

我們曾經(jīng)趟過(guò)坑，也幫助客戶(hù)實(shí)現過(guò)極好的投資回報（ROI），今天我們把零售業(yè)升級的一點(diǎn)秘訣，掰開(kāi)來(lái)給大家講講。零售升級不是講科技概念，不是吹牛逼，而是講投資回報率，花多少資源投入，能有多大產(chǎn)出。

被誤解的會(huì )員系統

做生意的都知道，回頭客是重要的。稍微有點(diǎn)運營(yíng)思路的人更加明白，維系和挖掘一個(gè)熟客的生意，比拉來(lái)一個(gè)新客戶(hù)更有價(jià)值，或者說(shuō)，投資回報比更高。所以，會(huì )員系統是維系和挖掘老客戶(hù)業(yè)務(wù)的一個(gè)基礎。

但是，大家對會(huì )員系統有誤解。認為會(huì )員系統不就是保存顧客的手機號，然后群發(fā)短信？再加上充值卡的功能？ 這種印象實(shí)際上是一種“過(guò)時(shí)的會(huì )員系統”。 這種老系統，價(jià)值不大。

回到商業(yè)的本質(zhì)，我們做會(huì )員系統的目的是什么？是把來(lái)過(guò)的顧客，讓他更多地光顧，發(fā)生更多地購買(mǎi)。我們如何能做到這一點(diǎn)呢？靠群發(fā)短信顯然是不行的。在這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，一個(gè)信息過(guò)剩的時(shí)代，一個(gè)單個(gè)客戶(hù)需求不同的時(shí)代，這種方式是行不通的。

新一代的會(huì )員系統

僅僅記下顧客的手機號碼，這是不夠的。我們還需要 

全面了解單個(gè)顧客的購買(mǎi)習慣和偏好 = 顧客的社交數據 （微信微博等）

更方便更豐富的連接方式與顧客互動(dòng) = 網(wǎng)絡(luò )社交工具  （公眾號小程序等）

根據單個(gè)顧客的習慣和需求，自動(dòng)地系統地營(yíng)銷(xiāo) = 數據分析+智能推薦

傳統來(lái)說(shuō)，這三塊經(jīng)常是割裂的。做互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的拼命鼓吹各種花哨的營(yíng)銷(xiāo)工具和平臺，做大數據的把數據分析吹的天花亂墜，玄而又玄。老板倘若聽(tīng)信了這些，必然是花了大錢(qián)，效果卻不盡如人意。 

如何把社交連接，會(huì )員系統，數據分析有機整合在一起，并且使得中型，甚至小型企業(yè)能夠負擔得起，能否容易上手使用，并且可以方便地長(cháng)期使用，這才是對企業(yè)真正有價(jià)值的投入。

感謝微信等社交工具和平臺的成熟，感謝最近幾年大數據分析技術(shù)的進(jìn)步，我們鼎中網(wǎng)絡(luò )科技一直在努力研發(fā)和完善新一代的會(huì )員裂變營(yíng)銷(xiāo)體系，使之成為中小型餐飲連鎖，零售商業(yè)可以承擔的，高性?xún)r(jià)比，并且很快可以見(jiàn)到銷(xiāo)售增長(cháng)的有利工具。